conNect x Kunst - Technischer Support | conNect Organisation und Netzwerk GmbH

Unser Team mal anders!

Das Team Technischer Support ist bei uns so etwas wie das Sofortkommando bzw. „die schnelle Einsatztruppe“. Sie sind täglich im unermüdlichen Einsatz gegen „druckt nicht“, „öffnet sich nicht“ oder „Passwort vergessen“ mit der Devise, „WIR machen, dass es geht!“. Jeder von ihnen besitzt besondere Fähigkeiten - welche? Das erfahren Sie im folgenden Artikel. Viel Spaß beim Entdecken unserer Alltagshelden vom anderen Ende der Leitung!

Natürlich geht wieder ein großes Danke an Mico Schubert aka Jefls, der unsere Figur-Wünsche immer so schön umsetzt!

Es geht los: Werfen wir einen Blick auf unseren Technischen Support!

"Ein SUPPORTER für ALLE Fälle" - Dominic Grocholewski

Unser Dominic Grocholewski bearbeitet die besonders kniffligen Supportfälle. Da wo andere noch zögerlich sind, stürzt er sich voller Action auf die Herausforderungen, kämpft sich durch die Widrigkeiten der technischen Hürden und säuselt dann unglaublich charmant dem Kunden die Lösung ins Ohr. Seine Stimme ist neben seiner fachlichen Kompetenz die Eigenschaft, auf die er besonders häufig angesprochen wird.
Unser "Supporter für alle Fälle" ist eine feste Größe in unserem Support-Team und sorgt im Büro für gute und aufgeheiterte Stimmung. Kollegen schätzen seine Zuverlässigkeit. Wenn man ihn mit einer Aufgabe betraut, kümmert er sich geradezu rührend darum, auch wenn man mal nicht weiter kommt. Denn unter seiner rauen Schale schlummert dann halt doch ein ganz weicher Kern.

"Wizzard of the login window" - Jeffry Diaz Schmidt

Seine magischen Hände helfen bei nicht grün werden wollenden DATEV-Smartcard-Symbolen in der Task-Leiste oder bei Schwierigkeiten mit den Anmeldefenstern bei den VPN-Zugängen. Jeffry Diaz Schmidt unterstützt unsere Kunden beim Aufzaubern von virtuellen Türen, die den Weg zu Portalen, wie zum Beispiel der Smart-IT, dem DATEV-Unternehmen online oder dem ASP im Wege stehen.

"Iron-Apple" - Kevin Malottki

Bei unserem "Iron-Apple" besteht die besondere Fähigkeit im Umgang mit Apple-Systemen - gerade weil DATEV und Apple nicht besonders „dicke“ miteinander sind. Doch es gibt viele Kunden, die wollen oder können nicht auf ihre Hardware mit dem vitaminreichen Logo verzichten. Gerade, wenn Kreativität auf Buchhaltung trifft.
Doch unser Kevin Malottki nimmt sich nicht nur extrem galant und bezaubernd den kleinen „Früchtchen“ an, sondern auch die Benutzeranlage und deren Verbindungen via VPN meistert er mit Bravour.
Als einer der Jüngsten im conNect-Team weiß er, dass er noch eine Menge lernen kann. Aber er saugt das Wissen auf und hat sich in kürzester Zeit im Support etabliert. Kunden schätzen seine höfliche und zielstrebige Art zu helfen.

"Creator of Avatar" – Oliver Winheim

Wäre sein Gedächtnis unendlich, würde er fast jeden unserer Nutzer im conNect ASP namentlich kennen. Denn fast jede Benutzerkontenneuanlage geht durch seine Hände. Unser Herr Winheim ERSCHAFFT die User-Konten, auf denen sich dann die Mitarbeiter der Kanzleien oder Unternehmen anmelden und arbeiten. Auch die Einrichtung der VPN-Zugänge und die Zuweisung zu der Authenticator-App obliegt seiner „Wesens-Erschaffung“.
Fast ein Jahr ist es nun her, in dem der „Creator of Avatar“ mit seinen Kollegen fast Übermenschliches geleistet hat und innerhalb weniger Wochen mehrere Hunderte Homeoffice-Zugänge angelegt und die Zugangsdaten im Accord versandt haben. Alles, damit die Mitarbeiter unserer Kunden schnell und sicher im Homeoffice tätig werden konnten.
Natürlich bewältigt unser Herr Winheim auch die üblichen, täglichen Hürden des Supporter-Daseins mit Bravour. Die Kunden schätzen seine rasche Herangehensweise an Lösungen ohne viel Chichi.

"IT-Gyver" – Simon Herweck

Wer kennt es nicht? Mitten im Arbeitsfluss und ping, das Internet ist weg, der Monitor schwarz oder der Brief kommt immer aus dem falschen Drucker raus.
Da hilft nur eines: einen kühlen Kopf bewahren und mit viel Erfahrung, Knowhow und Fingerspitzengefühl dem Problem auf den Grund gehen.
Sobald das Problem lokalisiert ist, löst es unser "IT-Guyver" mit allen Mitteln, die ihm gerade zur Verfügung stehen - flott, kreativ und souverän.
Als Mitglied in unserem Support-Team sind es genau die Hürden und alltäglichen „Problemchen“, die unseren Kunden das Arbeiten erschweren. Unser Simon Herweck stellt sich diesen Aufgaben immer wieder gern. Ein Kunde, der rasch mit seiner Arbeit weitermachen kann, macht ihn zufrieden und glücklich.

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